Política de reembolso
En NesTech queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibes un producto con algún inconveniente o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación sobre el proceso.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable, de acuerdo con la legislación colombiana. El plazo para solicitarlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable, incluyendo su estado de conservación y los elementos con los que fue entregado.
Productos con defectos o inconvenientes
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con la garantía y las normas de protección al consumidor aplicables.
Para agilizar la atención, puedes enviar fotografías o videos del producto y del empaque cuando sea necesario.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente, de acuerdo con las condiciones legales aplicables. En el caso del derecho de retracto, la normativa colombiana establece un plazo máximo de 30 días para la devolución del dinero desde el ejercicio del derecho.
Productos que no admiten devolución
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, higiene, uso o características particulares. Estas condiciones no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
NesTech se reserva el derecho de verificar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.